Налаштування AI → Повідомлення
Шаблони відповідей, вітання, поза графіком, ТТН, після замовлення, ескалація.
-
1
Де це
Меню «Налаштування AI» → вкладка «Повідомлення».
-
2
Опис компанії
Коротко про магазин — допомагає боту представлятись.
-
3
Шаблони запитів
Окремі блоки з перемикачем on/off: розмірна сітка, ціна, кольори, наявність розмірів. У тексті можна вставляти змінні з підказок (напр. назва товару, ціна).
-
4
Вітальне повідомлення
Увімкнути + тригер (лише на привітання / будь-яке перше / перше за добу) + текст.
-
5
Поза робочим часом
Текст, коли клієнт пише поза графіком (графік — у Налаштування → Бот).
-
6
ТТН при відправці
Шаблон смс/повідомлення клієнту з номером посилки.
-
7
Після замовлення
Текст подяки / що далі після оформлення.
-
8
Скарги та ескалація
Ключові слова зупиняють бота і кличуть менеджера (Telegram Chat ID з API).
-
9
Зберегти
У кожного блоку своя кнопка «Зберегти». Кнопка AI біля полів — підказка тексту, без розкриття внутрішніх правил.
Усі поля — що означає кожне
Хто ви для клієнта.
Відповідь на питання про розміри.
Як називати ціну і наявність.
Відповідь про кольори.
Які розміри є.
Коли слати привітання.
Привітальний текст.
Автовідповідь у неробочий час.
Повідомлення з номером посилки.
Фінальне повідомлення клієнту.
Що сказати клієнту при ескалації.
Напр. «скарга, повернення, менеджер».
Підказки
- Змінні в фігурних дужках підставляються автоматично — дивіться підказки біля поля.
- Внутрішній «мозок» моделі не публікується — ви керуєте лише цими шаблонами.
Відкрити кабінет
Перевірте ці кроки у своїй панелі Reply.